Communiquer avec des personnalités difficiles

OBJECTIFS

• Faire le point sur les critères qui font basculer vers un comportement difficile

• Comprendre les raisons, les intentions, les besoins de ces personnes

• Réaliser que son positionnement peut avoir un effet dans la relation avec ces personnes

• Savoir se protéger de l’impact de ces comportements

• Communiquer de façon appropriée selon le type de personnalité difficile

MÉTHODES  ET MOYENS

Cette formation alterne apports théoriques, réflexions, analyses et entraînements pratiques à partir de cas concrets. Elle est construite en map minding : méthode qui favorise la compréhension et la mémorisation à long terme.

CONTENU

Comprendre les personnalités difficiles

• Les caractéristiques des personnalités difficiles
• De la personnalité normale à la personnalité difficile
• De la personnalité difficile à la personnalité toxique
• Les besoins, intentions, raisons de ces personnes

Comprendre la relation avec les personnalités difficiles

• Les jeux psychologiques
• Les différentes postures relationnelles
• La gestion de ses émotions

 Gérer l’impact dur soi

• Gérer l’impact sur ses émotions, son estime, sa confiance
• Sortir du triangle dramatique
• Se protéger d’une personnalité toxique

Communiquer avec des personnalités difficiles

• Conserver une posture bienveillante
• Acquérir de la flexibilité
• Communiquer en fonction des traits de caractère
• Savoir donner un feed-back efficace
• Communiquer en s’affirmant

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17/09/2019
09/07/2019
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